Troca e Devolução Home » Troca e Devolução

A sua satisfação é muito importante para nós da EssenciAll Brasil. Desta forma sugerimos:

-Antes de realizar a compra, solicitamos que verifique as características do produto e suas especificações, tais como cor, dimensão, compatibilidade, voltagem e outros, se estão de acordo com as suas necessidades, visando assim, evitar transtornos.

-Em caso de dúvidas, esclarecê-las junto ao nosso SAC.

-Recusar produtos com embalagens violadas.

-Se o produto apresentar problemas no ato do recebimento, entrar em contato imediatamente com o nosso SAC.

-O prazo de trocas e devoluções é de 07 (sete) dias corridos, a conta da data da entrega do produto.

-A EssenciAll Brasil.com.br reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item anexo ou que não pertença ao produto devolvido.

-Todas as despesas de transporte de remessa e retorno das mercadorias são de responsabilidade do cliente.

Antes de efetuar devolução do produto, entrar em contato com o SAC. Caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.

1 Desistência/Arrependimento

A EssenciAll Brasil garante ao seu cliente o prazo improrrogável de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, efetuar a devolução do produto recebido caso este não atenda as espectativas. Neste caso o cliente poderá optar por obter um crédito em produtos EssenciAll Brasil (de igual valor e dispinível em estoque) ou obter a restituição dos valores pagos (exceto frete), entretanto antes de abrir a embalagem certifique-se que o produto atende sua expectativa.

1.1 Para efetuar a troca ou devolução, faz-se necessário atender os seguintes critérios:

-O prazo para desistência ou troca do produto, deve estar dentro dos 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

-É imprescindível que o produto esteja dentro da embalagem original, sem violação de lacre do fabricante, sem indícios de uso, acompanhado do manual e demais acessórios que possuir. (Antes de enviar se certificar que o produto se encontra em embalagem segura)

-Juntar e enviar Nota Fiscal com o produto, com as seguinte informações:

-Código de autorização (transmitido pelo SAC)

-Nome completo do cliente.

-Endereço completo.

-Número do pedido, referente ao produto a ser devolvido.

-Descrição do produto.

Se constatada alguma divergência com relação aos critérios adotados para troca ou devolução, a EssenciAll Brasil fica isento de aceitar a devolução ou restituir o valor, podendo retornar o produto ao remetente sem consulta prévia.

Importante: Antes de efetuar troca ou devolução do produto, entrar em contato com o SAC. Caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.

-A EssenciAll Brasil fará a análise da ocorrência recebida através do SAC e encaminhará e-mail com as intruções de envio do produto.

-No recebimento do produto pela EssenciAll Brasil, será analisado se o mesmo obdece todos os critérios estabelicidos, inclusive o estado em que o produto se encontra; estando dentro dos critérios, será providenciado o envio de outro produto no caso da troca ou ainda o cancelamento da compra (devolução)

a)Troca:

No caso de opção pela troca, outro produto escolhido pelo cliente (de igual valor e disponível em estoque) será enviado pela EssenciAll Brasil, o que ocorrerá após recebimento e análise do produto anteriormente recusado e aprovação da troca.

b)Devolução:

Se efetuada a devolução, a EssenciAll Brasil poderá efetuar a restituição da seguinte forma:

No caso de compras realizadas de cartão de crédito:

A EssenciAll Brasil solicita o cancelamento junto à administradora, a qual providenciará o estorno, sendo o precedimento adotado de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos dos procedimentos administrativos de tais instituições.

Boleto:

Nas compras realizadas por boleto bancário, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador, caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com o SAC, a qual informará ao cliente como proceder.

O prazo para a devolução do montante é de 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto

2)Produto com defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia concedido pelo fabricante, o cliente deve verificar as instruções impressas no manual ou certificado de garantia e buscar atendimento junto ao fabricante através de Centrais de Atendimento e ou ainda procurar assistências técnicas por eles indicados.

Da forma acima indicada, o atendimento terá melhores resultados, entretanto, não sendo sanado o problema com a Assitência Técnica, o consumidor deverá efetuar contato com o nosso SAC.

Para que seja possível a Garantia do produto, é necessário atender as seguintes especificações:

-O produto passará por análise técnica e de critérios de devolução. Se for constatado que não há defeito de fabricação ou ainda não foram cumpridos todos os critérios, tais como: envio do manual e acessórios (se possuir), montagem de embalagem segura, envio de segunda via da nota fiscal referente ao equipamento e descrito a parte o motivo da devolução, a EssenciAll Brasil fica isento de aceitar o produto ou ainda fazer troca ou cancelamento, podendo reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia.

-No caso de um produto apresentar problema de fabricação a EssenciAll Brasil reserva-se o direito de solucionar o problema em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso estoque, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.

2.1 Orientações referente a Garantia

-Estar dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante (90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor)

-O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir.

Atenção: A garantia não cobre problemas por mau uso, consevação, problemas ocasionados por fenômenos naturais (natureza), etc.

3 Produtos avariados

Ao receber o produto e perceber avaria, recusar e entrar em contato imediatamente com o nosso SAC.

Se receber o produto o prazo para entrar em contato é de 24 horas, a contar do recebimento. Solicitações fora do prazo estipulado, não serão aceitas.

4 Outros motivos:

Se perceber alguns dos motivos relatados abaixo, recusar o produto e entrar em contato imediatamente com o nosso SAC:

-Produto estiver em desacordo com o pedido.

-Embalagem estiver violada, danificada ou apresentar sinais de avarias.

Se receber o produto o prazo para entrar em contato é de 24 horas, a contar do recebimento. Solicitações fora do prazo estipulado, não serão aceitas.

Obdecer todos os critérios estabelecidos para devolução expressos na Política de Troca e Devolução.

6 Setor de trocas e devoluções

Razão Social: EssenciAll Brasil Distibuidora de Cosméticos LTDA.

Endereço: Al. Prudente de Moraes, 1282 - CEP 80430-220 - Curitiba/PR

CNPJ 06.230.553/0002-06 Inscrição estadual 0000548097-8

Fone: (41) 30767364

Importante: Qualquer dúvida favor mande um e-mail para: faleconosco@essenciallbrasil.com.br com o seu telefone e entraremos em contato o mais breve possível.

Obrigado, Equipe EssenciAll Brasil